F.A.Q.

Compra Online

¿Como puedo comprar en Gur Custom?

El proceso que debes seguir para realizar la compra es sencillo, a continuación te detallamos los pasos a seguir:

  1. Desde el apartado de COMPRAR ON LINE, debes de  añadir al carrito cada producto que deseas comprar, seleccionando la talla que necesitas.
  2. Una vez añadidos todos los productos que quieras comprar, debes clicar sobre “tu carrito” (en la parte superior derecha) para acceder a la página de tu pedido.
  3. El siguiente paso es “finalizar pedido”. Debes rellenar los siguientes campos con tus datos, o bien, si ya eres cliente, puedes acceder directamente a tu cuenta.
    En el caso de que quieras enviar el pedido a una dirección diferente a la dirección de facturación, marca la casilla correspondiente y añade una nota sobre tu compra.
  4. A continuación debes seleccionar el método de pago. Debes leer y aceptar los términos y condiciones para finalizar la compra.
  5. Una vez realizada la compra, te enviaremos un e-mail con la confirmación del pedido. Asegúrate de que no te ha llegado a la carpeta de “Spam” o “correo no deseado”. En el caso de que no hayas recibido este  e-mail de confirmación de tu pedido, pónte en contacto con nosotros a través de info@gurcustom.com.

¿Puedo añadir una tarjeta personalizada para hacer un regalo?

Tienes la opción de poder añadir una tarjeta con el texto que desees.

En el momento de finalizar tu compra, debes rellenar la casilla “Añadir comentario” con el texto que quieras incluir en la tarjeta personalizada. Este servicio no tiene ningún coste adicional.

¿Cómo puedo utilizar un cupón de descuento promocional?

Una vez añadido al carrito la/s prenda/s que quieres comprar, debes introducir el código de descuento en la casilla que verás dentro del apartado de tu carrito de compra. Una vez introducido dicho código, se validará y automáticamente el precio final de compra aparecerá modificado.

Envíos

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío para la Península y Portugal es de 2,99 €, gratuïto a partir de una compra superior a 70 €.

En el caso de envíos a las Islas Baleares, el coste es de 7,99 €, gratuïto a partir de una compra superior a 100 €.

¿Cuándo recibiré mi compra?

Recibirás tu pedido entre las 48–72 horas una vez realizado el pago de tu compra. En el caso de que hayas pagado mediante transferencia, el plazo de entrega comienza una vez recibido el dinero.  

Los pedidos se preparan y salen desde nuestro almacén en el mismo día para compras con tarjeta o Paypal realizadas hasta las 16:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 16:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

Devoluciones y cambios

Si no me gusta el producto una vez lo recibo, ¿puedo cambiarlo?

¡Por supuesto!  Dispones de 5 días hábiles desde que recibes tu compra. Dentro de este período, debes ponerte en contacto con nosotros a través de: info@gurcustom.com facilitándonos tus datos y motivos del cambio o devolución.

Te enviaremos un mail informándote del proceso a seguir y facilitándote la dirección donde debes realizar el envío del producto que quieras devolver o cambiar. Este envío irá a cargo del cliente, Gur Custom no se hace responsable a no ser que se trate de un producto defectuoso o un error por parte de nuestro equipo.

¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución?

El cambio o devolución se aceptará siempre y cuando:

  • El artículo esté en las mismas condiciones en las que fue enviado.
  • Debe contener las etiquetas originales.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido lavado o usado.
  • No se admitirán cambios ni devoluciones de pedidos personalizados, a no ser de que se trate de un  error por parte de Gur Custom o bien un defecto de la prenda.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

Tras recibir el producto devuelto, tenemos hasta 3 días hábiles para realizar la devolución.

En el caso de que quiera cambiar el artículo, ¿cuándo recibiré mi nueva prenda?

Tras recibir el producto que deseas cambiar, en un plazo de 24-48 horas te haremos llegar tu nueva talla, siempre y cuando dispongamos de stock.

LOPD y Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al usuario que sus datos personales se incorporarán a ficheros propiedad de Gur Custom.

Puedes consultar la información referente a la Política de Protección de Datos en la página Aviso Legal.